A DNP oferece aos nossos revendedores autorizados de fotografias um segmento elevado para a política de suporte de garantia. Este privilégio foi projetado para ajudar nosso cliente mútuo que pode receber um produto de impressão com defeito na chegada (em inglês Dead-on-Arrival "DOA"). A política permite que o revendedor forneça uma unidade de reposição de cortesia se for verificado um caso de DOA.

A política DOA é uma extensão da garantia normal da impressora. Esta melhora da garantia padrão é um complemento à garantia normal da impressora. Os revendedores devem usá-la para melhorar o suporte oferecido ao cliente. Está disponível para ser usada se assim desejar. Caso contrário, prevalecerá o processo normal de reparação da garantia. A DNP respaldará o suporte do revendedor oferecido ao cliente, a fim de manter um alto nível de satisfação do cliente.

O revendedor deve entrar em contato com o centro de suporte da DNP para o diagnóstico de incidentes e aprovação de substituição decorrente de DOA e receber um número do processo para o incidente e um número de RMA se houver a devolução da unidade suspeita.

Esta política poderá ser cancelada a qualquer momento ou seletivamente parcial ou totalmente ou para revendedores selecionados por abuso de privilégio ou por outro motivo.

• Todas as reclamações relacionadas com DOA serão geridas entre revendedor e o usuário final.
• A DNP trabalhará com o revendedor para resolver o incidente e a cobrança ou reposição do equipamento.
• O revendedor deve entrar em contato com o centro de suporte da DNP para obter o número de RMA antes de devolver a unidade à DNP.
• O revendedor deve validar a reclamação de garantia de DOA. As reclamações falsas estão sujeitas a cobranças.
• A política DOA é válida por 20 dias úteis a partir da data em que um revendedor autorizado da DNP concluir a venda da unidade para o usuário final. Será necessário o comprovante da compra.
• O equipamento será devolvido à DNP para validação da reclamação e cobertura antes de autorizar a substituição.
• O equipamento não será substituído antecipadamente no âmbito desta política.
• Se a impressora era nova, substitua-a por uma nova.

RESTRIÇÕES DA POLÍTICA DE DOA

• Qualquer impressora que tenha sua cabeça de impressão térmica usada em mais de 10% a partir do estabelecido no contrato de garantia será excluída da política de DOA. O acordo atual do cliente entrará em vigor.
• As exceções e exclusões de cobertura de garantia se aplicam à DOA: As exceções como danos, violação, inundação, incêndio, não são cobertas pela garantia e poderão ser reparadas mediante o pagamento de uma taxa.
• Os custos de qualquer envio urgente serão arcados pelos destinatários, usando a conta do cliente ou cobrando do cliente somente depois de que a DNP IMS America Corporation possa executar a cobrança.
• O abuso do privilégio excluirá os revendedores e/ou usuários finais do uso posterior do programa.