REPARAÇÕES
As impressoras serão reparadas sem incorrer custos se o componente falhar dentro dos termos do período de garantia e a falha não for o resultado de danos causados pelo cliente ou por terceiros.
• As reparações serão feitas pelo(s) centro(s) de assistência técnica autorizado da DNP. A mesma impressora será devolvida ao revendedor ou ao usuário final uma vez concluída a reparação.
• Se a impressora não puder ser reparada, será enviada uma impressora substituta com valor igual ou superior.
• O estado da garantia das impressoras subjacentes não é afetado.
SERVIÇOS
• Todos as reparações serão administradas somente por um serviço de garantia da distribuidora.
• Não serão aplicadas reparações no serviço de troca avançada (hot swap).
FRETE
• A DNP paga o frete de devolução uma vez seja realizada a reparação de garantia.
• O cliente arcará com os custos de envio à DNP. A exceção é quando um produto chega com defeito (DOA) segundo o período de tempo específico, consulte "Política DOA da impressora"descrita abaixo.
• A DNP irá devolver a impressora ao cliente por meio de serviço por terra pré-pago para todas as reparações realizadas que estejam dentro da garantia. O cliente tem a opção de adquirir um frete expresso para devolução. [1]
EMBALAGEM
• Deverá ser utilizada uma embalagem adequada e a unidade deverá ser preparada para os procedimentos de envio. Se você não possui e necessita obter os procedimentos de embalagem adequados, entre em contato com um representante do serviço de atendimento ao cliente da DNP através do telefone 1-800-467-4935 (EUA) ou 1-512-753-7283 (Canadá), ou por e-mail em customercare@dnpphoto.com. Os materiais de embalagem estão disponíveis para compra. [2]
IMPORTANTE! O não cumprimento das instruções de embalagem adequadas poderá causar danos à impressora. A DNP não será responsável pelos danos causados pelo uso de embalagens inadequadas.
DEVOLUÇÕES DANIFICADAS
• Os danos causados por embalagens inadequadas, danos de envio, erro cometidos durante a instalação, violação cometida pelo cliente ou por terceiros, seja de forma intencional ou não, e outras circunstâncias estão excluídos desta política. Todos os custos decorrentes para reparar esses danos, assim como os custos de mão de obra e de transporte, são da responsabilidade do cliente.[2]
[1]Visa, MasterCard e AMEX são aceitos atualmente para cobrança. Ligue para 1-888-749-3587 (EUA) ou 1-512-753-7285 (Canadá) durante o horário comercial para fazer quaisquer compras necessárias.[2]Aplica-se independentemente de tal dano ser intencional ou não intencional. Todas as cobranças feitas aos usuários finais serão processadas pelo cartão de crédito ao ligar para o centro de assistência técnica da DNP.